Telefon-KI fertig kaufen oder selbst bauen: IONOS, ElevenLabs Agents und Reception.ai im Kostenvergleich

Die kurze Antwort zuerst. Wer einen KI-Telefonassistenten nur Anrufe annehmen, Fragen beantworten und Termine eintragen lassen will, fährt mit einem fertigen Produkt wie dem von IONOS meist günstiger und ruhiger. Ein Eigenbau mit ElevenLabs Agents lohnt sich dort, wo der Assistent im Gespräch mehr tun soll: im eigenen System nachsehen, einen Auftrag anlegen, gezielt an einen Kollegen übergeben oder selbst anrufen. Billiger ist er nur bei wenigen Anrufen, und auch das nur, solange man einen Posten weglässt, der in keiner Preisliste steht.

Alle Preise haben wir am 2. Oktober 2026 auf den Seiten von IONOS, ElevenLabs und Twilio nachgesehen. Umgerechnet ist mit dem Referenzkurs der EZB vom selben Tag, 1 Euro = 1,1225 US-Dollar. Was IONOS im Einzelnen kostet und kann, steht in unserem Beitrag KI-Telefonassistent von IONOS.

Die drei Wege

IONOS KI-Telefonassistent. Fertiges Produkt, Rufnummer, Einrichtung im Browser. 39, 69 oder 99 Euro im Monat inklusive Mehrwertsteuer, also 32,77, 57,98 oder 83,19 Euro netto. Der große Tarif hat unbegrenzte Anrufe.

ElevenLabs Agents. Ein Baukasten für Sprachagenten, früher unter dem Namen Conversational AI bekannt. Sie bauen den Agenten selbst: Anweisungen, Wissen, Werkzeuge, Stimme, Modell. Telefonnummer und Telefonie kommen von außen.

Reception.ai. Ein fertiger Telefonempfang, den ElevenLabs für kleine und mittlere Unternehmen anbietet. Im Aufbau näher an IONOS als am Baukasten, mit Rufnummer, Terminbuchung und Zusammenfassungen.

Was ElevenLabs Agents kostet

Laut der Preisseite sind die Stufen im Kern vorausbezahlte Minuten. Preise in US-Dollar, ohne Steuern:

Stufe	Monat	Minuten inklusive	Gleichzeitige Anrufe
Starter	6 $	75	6
Creator	22 $	275	10
Pro	99 $	1.238	20
Scale	299 $	3.738	30
Business	990 $	12.375	40

Jede weitere Minute kostet auf allen Stufen 0,08 US-Dollar. Wer mehr Anrufe gleichzeitig führt, als die Stufe erlaubt, zahlt für diese Minuten das Doppelte.

Zwei Posten kommen dazu.

Das Sprachmodell. Auf der Preisseite steht, die Nutzung des Sprachmodells werde gesondert berechnet, je nach gewähltem Modell. Laut der Modellübersicht reicht ElevenLabs die Preise der Anbieter ohne Aufschlag durch, für einige Gemini- und Claude-Modelle gelten die regionalen Preise der Google-Cloud mit zehn Prozent Aufschlag. Was eine Gesprächsminute damit kostet, veröffentlicht ElevenLabs nicht. Eine Schätzung je Agent gibt es erst im Dashboard. Das ist der Posten, der in keiner Preisliste steht, und er hängt stark davon ab, welches Modell Sie wählen und wie lang Ihre Anweisungen und Ihr Wissen sind.

Die Telefonie. ElevenLabs Agents stellt keine Rufnummer. Der übliche Weg ist eine Nummer bei Twilio. Laut der Twilio-Preisliste für Deutschland kostet eine Ortsnetznummer 1,35 US-Dollar im Monat, eingehende Anrufe 0,01 US-Dollar je Minute. Eine deutsche Mobilnummer kostet 30 US-Dollar im Monat.

100, 300 und 1.000 Anrufe nachgerechnet

Annahme: eingehende Anrufe von je drei Minuten auf eine deutsche Ortsnetznummer. Beim Eigenbau jeweils die günstigste Stufe, plus Twilio-Nummer und Twilio-Minuten. Ohne Sprachmodell, weil es dafür keinen veröffentlichten Preis gibt. Alles in Euro netto.

Anrufe im Monat	ElevenLabs Agents + Twilio	Reception.ai	IONOS
100 (300 Minuten)	rund 25 €	rund 79 € (Plus)	57,98 € (Flex Pro)
300 (900 Minuten)	rund 73 €	rund 177 € (Premium)	83,19 € (All-Flat)
1.000 (3.000 Minuten)	rund 242 €	rund 712 € (Premium)	83,19 € (All-Flat)

Der Rechenweg für 300 Anrufe beim Eigenbau: Creator 22 US-Dollar plus 625 Zusatzminuten zu 0,08 US-Dollar ergibt 72 US-Dollar, dazu 1,35 US-Dollar für die Nummer und 9 US-Dollar für 900 Twilio-Minuten. Das sind 82,35 US-Dollar oder 73,36 Euro. Bei Reception.ai verbraucht ein eingehender Anruf laut Preisseite einen Credit je Minute. Plus enthält 275 Credits, jeder weitere kostet 0,38 US-Dollar.

Was die Tabelle zeigt:

• Bei 100 Anrufen ist der Eigenbau rund 33 Euro billiger als IONOS. Davon muss das Sprachmodell bezahlt werden, und die Zeit für Bau und Pflege.
• Bei 300 Anrufen liegen Eigenbau und IONOS-Flatrate nur noch rund 10 Euro auseinander, vor den Modellkosten. Mit einem starken Modell ist der Eigenbau hier sehr wahrscheinlich teurer.
• Bei 1.000 Anrufen gewinnt die Flatrate von IONOS deutlich, weil sie nicht mit der Zahl der Minuten wächst.
• Reception.ai ist in allen drei Fällen das teuerste Angebot. Dafür ist die Nummer dabei, und es ist fertig. Zu beachten: Der kleinste Tarif Basic verkraftet laut Preisseite nur einen Anruf gleichzeitig.

Was der Eigenbau voraussetzt

Die Telefonie ist der Teil, den man unterschätzt. Laut Twilio gibt es deutsche Ortsnetznummern nicht für Privatpersonen. Firmen brauchen einen Handelsregisterauszug oder eine Gewerbeanmeldung, und die Adresse muss im Bereich der Vorwahl liegen. Danach wird die Nummer laut Anleitung von ElevenLabs im Dashboard mit Twilio-Kennung und Token importiert und dem Agenten zugewiesen. Eine Nummer, die Sie bei Twilio nur verifiziert und nicht dort gekauft haben, taugt nur für ausgehende Anrufe.

Wer die eigene Telefonanlage per SIP-Trunk anbinden will, braucht eine Anlage oder ein Gateway, das verschlüsselt verbindet. ElevenLabs verlangt dafür mindestens TLS 1.2. Für einen Handwerksbetrieb ohne eigene IT ist das kein Nachmittagsprojekt.

Dazu kommt der Agent selbst: Anweisungen schreiben, Wissen hinterlegen, Werkzeuge anbinden, mit echten Anrufen testen. Das ist die eigentliche Arbeit, und sie hört nach dem Start nicht auf.

Wofür sich der Eigenbau trotzdem lohnt

Der Baukasten kann Dinge, die ein fertiger Empfang nicht kann. Ein Agent bei ElevenLabs ruft während des Gesprächs eigene Schnittstellen auf, schaut also etwa im Warenwirtschaftssystem nach, ob ein Teil vorrätig ist, oder legt einen Auftrag an. Er übergibt an einen Mitarbeiter und kann ihm vorher sagen, worum es geht, ruft selbst an, etwa zur Terminerinnerung, und Sie wählen Modell und Stimme selbst, auch Claude- oder Gemini-Modelle.

Ein solcher Agent ist keine Telefonfrage mehr, sondern eine Frage der Anbindung ans eigene System. Was ein Agent dort lesen und was er schreiben darf, beschreiben wir im Beitrag KI-Agent ans ERP anbinden.

Datenschutz und KI-Verordnung

Hier unterscheiden sich die Angebote stärker als beim Preis.

Vertragspartner bei ElevenLabs ist laut den Nutzungsbedingungen für den EWR die Eleven Labs Inc., ein US-Unternehmen. Eine Datenhaltung in der EU bietet ElevenLabs laut eigener Dokumentation nur Enterprise-Kunden an. Selbst dann, heißt es dort, könne Verarbeitung außerhalb des gewählten Ortes stattfinden. IONOS spricht von einer Verarbeitung innerhalb der EU, erwähnt in seinem eigenen Mustertext für die Datenschutzerklärung aber ebenfalls mögliche Übermittlungen in die USA. Bei beiden gilt: schriftlich nachfragen, wohin die Daten gehen, und erst dann die Datenschutzerklärung schreiben.

Bei der KI-Verordnung macht der Eigenbau einen Unterschied, den viele übersehen. Wer einen Sprachagenten selbst baut und unter eigenem Namen einsetzt, kann nach der Leitlinie der Kommission selbst Anbieter sein. Dann liegt die Pflicht aus Art. 50, dass sich der Agent zu Beginn als KI zu erkennen gibt, direkt bei Ihnen. Eine eigene Funktion dafür haben wir bei ElevenLabs nicht gefunden. Der Hinweis gehört deshalb in die erste Nachricht des Agenten. Was als Hinweis genügt, steht in unserem Beitrag zur KI-Kennzeichnungspflicht.

Unsere Empfehlung

• Anrufe annehmen, Termine eintragen, Rückrufe notieren: IONOS. Fester Preis, fertige Nummer, wenig Technik.
• Der Assistent soll im Gespräch im eigenen System nachsehen oder etwas anlegen: Eigenbau mit ElevenLabs Agents, mit einem klaren Rahmen, was er darf und was ein Mensch freigibt.
• Fertig wie IONOS, aber mit mehr Sprachen und eigenen Stimmen: Reception.ai ansehen, vorher die Datenschutzfrage klären.

Wenn Sie wissen wollen, welcher Weg für Ihren Betrieb passt, rechnen wir es mit Ihren echten Anrufzahlen durch. Unser Angebot dazu steht unter KI-Telefonassistent.