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Implementation & Customer Success Engineer – Pilot Suite & Telefonassistent (m/w/d)
Du sorgst dafür, dass aus „gekauft" auch „läuft im Alltag" wird. Du onboardest Kunden auf unsere Pilot Suite, richtest den KI-Telefonassistenten branchenspezifisch ein, betreust laufende Service-Verträge (SLA P0–P3) und bist die Stimme, die der Kunde kennt, wenn er Hilfe braucht.
Diese Leistungen deckst du ab
Über die Rolle
Die beste Software nützt nichts, wenn sie im Alltag nicht ankommt. Du bist die Person, die das verhindert: Du holst Kunden ab, richtest alles sauber ein und bleibst ihr Ansprechpartner, wenn es läuft. Erfolg misst du daran, dass Kunden bleiben und weiterempfehlen.
Du arbeitest eng mit Consultant und Engineering — du weißt, was versprochen wurde, und sorgst dafür, dass es Realität wird.
Deine Aufgaben
- →Neue Kunden auf der Pilot Suite onboarden: Mandant einrichten, Module konfigurieren, Daten migrieren, Schulung der Anwender
- →KI-Telefonassistent (über IONOS) einrichten und compliance-konform in das ERP/CRM des Kunden integrieren
- →Service- & Wartungsverträge betreuen: SLA P0–P3, Monitoring, Modell-Updates, monatliche Reports, DSGVO-Re-Audit
- →Kundenanfragen lösen, Fehler reproduzieren und sauber an das Engineering eskalieren
- →Onboarding-Material und wiederkehrende Abläufe automatisieren — du machst dich gerne selbst überflüssig
Das bringst du mit
- ✓Technische Affinität: du arbeitest dich schnell in Software ein und scheust SQL, Logs oder eine Konfigurationsdatei nicht
- ✓Service-Mentalität und Geduld — du erklärst auch beim dritten Mal freundlich
- ✓Strukturierte, verlässliche Arbeitsweise (SLA heißt: Zusagen einhalten)
- ✓Sehr gutes Deutsch (C1), da du täglich direkt mit Kunden sprichst
- ✓Solides Englisch — technische Doku und Tool-Oberflächen sind häufig englisch
Schön, aber kein Muss
- +Erfahrung mit ERP-/CRM-Einführungen oder im technischen Support / Customer Success
- +Grundkenntnisse Linux/Kommandozeile — Logs lesen, Konfiguration anpassen
- +Erfahrung mit Telefonie/VoIP oder Ticketsystemen
- +Erste KI-Kurse/Zertifikate (z. B. Anthropic Academy / Claude, Google AI Essentials) von Vorteil
Was wir bieten
- ★Kleines Team, kurze Wege, echte Verantwortung ab Tag 1
- ★Hybrid: Standort Chemnitz oder Remote in Deutschland, flexible Arbeitszeiten
- ★Arbeit an echten KI-Systemen für den Mittelstand — kein Demo-Theater
- ★KI-first-Arbeitsumfeld: du arbeitest mit genau den Tools, die wir bauen
- ★Weiterbildung & Zertifizierungen — aktuelles Know-how ist unser Geschäft
- ★Unbefristete Festanstellung, faire Vergütung nach Qualifikation
Klingt nach dir?
Schick uns deinen Lebenslauf und ein paar Sätze, warum diese Rolle passt — Zeugnisse und Anschreiben sind kein Muss. Kein Bewerber-Tracking-Marathon: wir melden uns persönlich.
Voraussichtlich ab 01.08.2026 · Hybrid · Chemnitz oder Remote (DE)