# KI für Tierarztpraxen: Praxistelefon, Teamplanung > Für Kleintier- und Gemischtpraxen: Telefon-KI ohne Triage, Dienstplan für Tierärzte und TFA, KI-Check zu § 203 StGB. Eure Praxissoftware bleibt. Quelle: https://www.krynexlabs.de/branchen/tierarztpraxen/ Anbieter: Krynex Labs UG (haftungsbeschränkt), Chemnitz · https://www.krynexlabs.de --- Branchenlösung · Tiermedizin # KI und Organisation für Tierarztpraxen: Telefon, Team und Schweigepflicht Eure Praxissoftware bleibt. Wir nehmen das Telefon ab, wenn alle im Behandlungsraum stehen, planen euer Team und sorgen dafür, dass die Schweigepflicht auch bei KI-Werkzeugen hält. In vielen Tierarztpraxen klingelt das Telefon, während Tierärztinnen, Tierärzte und Tiermedizinische Fachangestellte behandeln, und Fachkräfte sind schwer zu finden. Termine, Erinnerungen, Patientenakte und Abrechnung nach der GOT laufen in eurer Praxissoftware, und dort bleiben sie. Wir ergänzen, was daneben fehlt: eine Telefonannahme, die nichts einschätzt, sondern aufnimmt und weitergibt, einen Dienstplan für das Team und KI-Werkzeuge, die euer Berufsgeheimnis nicht in fremde Hände geben. ## Typische Herausforderungen ### Das Telefon klingelt während der Behandlung Terminwünsche, Fragen zu Befunden, Futter- und Medikamentenbestellungen: Viele Anrufe kommen, wenn das ganze Team im Behandlungsraum steht. Wer dann auf dem Band landet, ruft beim nächsten Mal vielleicht woanders an. ### Fachkräfte fehlen Tiermedizinische Fachangestellte und Tierärztinnen und Tierärzte gehören zu den Berufen, in denen die Bundesagentur für Arbeit Engpässe feststellt. Jede Stunde, die das Team am Telefon oder mit dem Dienstplan verbringt, fehlt bei den Tieren. ### Die Schweigepflicht gilt auch für IT Tierärztinnen und Tierärzte sind in § 203 StGB ausdrücklich genannt. Wer als Dienstleister mitwirkt, muss zur Geheimhaltung verpflichtet sein und diese Pflicht an jeden weiteren Dienstleister weitergeben (§ 203 Abs. 4 StGB). Bei einer Telefon-KI mit Spracherkennung und Sprachmodell im Hintergrund wird diese Kette schnell lang. ### Am Telefon darf niemand Dringlichkeit einschätzen, der es nicht kann Ob ein Notfall vorliegt, entscheidet eine Tierärztin oder ein Tierarzt. Eine Telefon-KI, die Symptome bewertet und Anrufer vertröstet oder durchstellt, nimmt diese Entscheidung vorweg. Manche Anbieter werben genau damit, wir halten es für den falschen Weg. ### Rechnungen an Betriebe und Notdienst Nutztier- und Gemischtpraxen stellen Rechnungen an landwirtschaftliche Betriebe, und die müssen künftig als E-Rechnung ausgestellt werden: bei mehr als 800.000 Euro Vorjahresumsatz für Umsätze ab 2027, für alle anderen ab 2028 (§ 27 Abs. 38 UStG). Im Notdienst gelten erhöhte Sätze und eine Notdienstgebühr von 50 Euro (§ 4 GOT), die sauber auf der Rechnung stehen müssen. ## Was wir neben eurer Praxissoftware machen → Praxistelefon ohne Triage Nimmt Anrufe an, wenn niemand frei ist, sagt zu Beginn, dass eine KI spricht (Art. 50 Abs. 1 KI-VO), und nimmt Terminwunsch, Tierart, Anliegen und Rückrufnummer auf. Medizinische Einschätzungen gibt sie nicht. Fällt das Wort Notfall, nennt sie sofort die Notdienstnummer oder stellt zu euch durch, ohne zu bewerten, wie dringend es ist. → Dienstplan für Tierärzte und TFA Sprechstunden, OP-Tage, Urlaub, Vertretungen und Arbeitszeiten für das ganze Team in einem Plan, nach Verfügbarkeit und Qualifikation. Fällt jemand aus, seht ihr, wer einspringen kann. → E-Rechnung für landwirtschaftliche Kunden Rechnungen an Betriebe als XRechnung oder ZUGFeRD über das E-Rechnungs-Modul der Pilot Suite, wenn eure Praxissoftware das selbst noch nicht kann. Die GOT-Abrechnung bleibt in eurer Praxissoftware. → KI-Check mit Geheimhaltungskette Bevor ihr Telefon-KI, Sprachdokumentation oder einen KI-Assistenten einführt, prüfen wir, wo die Daten verarbeitet werden, welche Unterauftragnehmer beteiligt sind und ob jeder davon nach § 203 StGB zur Geheimhaltung verpflichtet ist. Dazu eine Schulung zur KI-Kompetenz für euer Team. → Sprachmodell auf eigenem Server Entwürfe für Befundbriefe an Tierhalter, Überweisungsschreiben und Texte für die Website von einem Sprachmodell auf einem Rechner in eurer Praxis. Was ihr über Tier und Halter wisst, verlässt die Praxis nicht. Branchenspezifisch: Führend bleibt eure Praxissoftware mit Terminkalender, Impferinnerungen, Patientenakte, Arzneimitteldokumentation und GOT-Abrechnung. Bevor wir etwas anbinden, sehen wir nach, welche Schnittstellen sie hat und was euer Hersteller schon mitliefert. Doppelt bezahlen sollt ihr nichts. ## Wofür wir nicht die Richtigen sind - —Praxissoftware und GOT-Abrechnung. Patientenakte, Impferinnerungen, Arzneimitteldokumentation und Abrechnung gehören in die dafür gebaute Tierarztsoftware, und wir bauen das nicht nach. - —Triage und Notfalleinschätzung. Wir bauen keine KI, die Symptome bewertet oder entscheidet, ob ein Tier ein Notfall ist. Das entscheidet eine Tierärztin oder ein Tierarzt. - —Notdienstorganisation. Wo die Tierärztekammer den Notdienst zentral organisiert, wie in Sachsen beim Kleintier-Notdienst, gelten ihre Nummer und ihr Dienstplan. - —Meldungen nach dem Tierarzneimittelgesetz. Antibiotika-Meldungen laufen über eure Praxissoftware oder die dafür vorgesehenen Wege. - —Ketten mit eigener Konzern-IT. Unsere Angebote passen zu inhabergeführten Praxen, nicht zu Gruppen, die zentral einkaufen. ## Häufige Fragen — Tierarztpraxen Ersetzt ihr unsere Praxissoftware? + Nein. Terminkalender, Impferinnerungen, Patientenakte, Arzneimitteldokumentation und GOT-Abrechnung bleiben in eurer Tierarztsoftware. Wir bauen daneben, was dort fehlt: die Telefonannahme, den Dienstplan, E-Rechnungen an Betriebe und KI-Werkzeuge, die mit eurer Schweigepflicht vereinbar sind. Darf eine Telefon-KI in der Tierarztpraxis Anrufe annehmen? + Ja, mit zwei Bedingungen. Sie muss sich zu Beginn als KI zu erkennen geben (Art. 50 Abs. 1 KI-VO), und jeder Dienstleister dahinter muss zur Geheimhaltung verpflichtet sein, weil Tierärztinnen und Tierärzte nach § 203 StGB schweigepflichtig sind. Was Anrufer über ihr Tier und sich selbst erzählen, ist ein fremdes Geheimnis im Sinne dieser Vorschrift. Warum schätzt eure Telefon-KI nicht ein, ob es ein Notfall ist? + Weil das eine tierärztliche Entscheidung ist und weil eine falsche Einschätzung am Telefon für das Tier teuer werden kann. Ob KI, die Notrufe bewertet, auch bei Tieren als Hochrisiko-KI nach Anhang III Nr. 5 Buchst. d KI-VO gilt, ist zudem nicht geklärt. Unsere Telefon-KI nimmt auf und gibt weiter, und beim Wort Notfall nennt sie die Notdienstnummer oder stellt durch. Sind Daten über Tiere Gesundheitsdaten nach DSGVO? + In aller Regel nicht. Gesundheitsdaten im Sinne der DSGVO beziehen sich auf die Gesundheit eines Menschen. Name, Adresse und Telefonnummer des Halters sind aber ganz normale personenbezogene Daten, und die tierärztliche Schweigepflicht nach § 203 StGB gilt unabhängig von der DSGVO. Für Cloud-Dienste gilt bei Tierarztpraxen nicht die Testatpflicht, die für Arztpraxen nach § 393 SGB V greift. Müssen wir E-Rechnungen schreiben? + Für Rechnungen an Unternehmen, also auch an landwirtschaftliche Betriebe, ja. Die Übergangsfrist endet für Umsätze ab dem 1. Januar 2027, wenn euer Gesamtumsatz im Vorjahr über 800.000 Euro lag, und für Umsätze ab dem 1. Januar 2028 für alle (§ 27 Abs. 38 UStG). Für Rechnungen an Privatleute mit Hund oder Katze gilt die Pflicht nicht. Wie fangen wir an? + Meistens mit dem Telefon, weil sich dort am schnellsten zeigt, ob das Team entlastet wird. Wir klären vorher die Geheimhaltungskette, richten die Ansage und eure Sprechzeiten ein und schauen nach einigen Wochen gemeinsam, wie viele Anrufe die KI aufgenommen und wie viele sie an euch übergeben hat. ## Passt dazu [Arztpraxis und Heilberufe Für Arzt- und Zahnarztpraxen in der Humanmedizin.](https://www.krynexlabs.de/branchen/heilberufe/) [KI-Telefonassistent Wie die Telefon-KI eingerichtet wird, was sie ansagt und wo sie läuft.](https://www.krynexlabs.de/services/telefon-ai/) [KI auf eigenem Server Warum Sprachmodelle für vertrauliche Daten bei euch im Haus laufen sollten.](https://www.krynexlabs.de/on-premise-ki-mittelstand/) [E-Rechnung 2025 bis 2028 Wer ab wann E-Rechnungen ausstellen muss und was beim Empfang gilt.](https://www.krynexlabs.de/blog/e-rechnung-pflicht-2025-2028/) ## Weitere Branchen [Arztpraxis & Heilberufe](https://www.krynexlabs.de/branchen/heilberufe/) [Physio-, Ergo- und Logopädie](https://www.krynexlabs.de/branchen/physiotherapie/) [Pflegedienste & Pflegeheime](https://www.krynexlabs.de/branchen/pflege/) [Anwaltskanzleien](https://www.krynexlabs.de/branchen/kanzlei/) [Steuerberatung](https://www.krynexlabs.de/branchen/steuerberatung/) [Ingenieur- & Architekturbüros](https://www.krynexlabs.de/branchen/ingenieurbueros/) ## Tierarztpraxis: Wo geht bei euch die Zeit verloren? In 30 Minuten klären wir, ob der Engpass am Telefon, im Dienstplan oder bei der Frage liegt, welche KI-Werkzeuge ihr mit eurer Schweigepflicht vereinbaren könnt. Danach sagen wir, was wir an eure Praxissoftware anbinden würden und was euer Hersteller schon anbietet. [Kostenloses Erstgespräch](https://www.krynexlabs.de/kontakt/)